Términos del servicio
Estos términos rigen el uso de Chatsy en mychatsy.com. Al crear un workspace o usar el producto, los aceptas.
El servicio
Chatsy te permite publicar una base de conocimiento, incrustar un widget de chat en sitios que controlas, revisar conversaciones, reservar reuniones y enviar acciones de visitantes a tus herramientas.
Podemos actualizar funciones, límites y estos términos. Seguir usando el producto tras un cambio implica que aceptas los nuevos términos. La fecha de actualización aparece en esta página.
Tu cuenta
Debes dar un correo válido, guardar la contraseña en secreto y activar la autenticación en dos factores. Eres responsable de la actividad de tu workspace.
Debes poder contratar. Si usas Chatsy por una organización, confirmas que puedes vincularla.
Tu contenido y datos de visitantes
Eres dueño del conocimiento, archivos, temas y demás contenido que subas. Nos concedes licencia para alojarlo, tratarlo y mostrarlo solo para prestar el servicio.
Cuando incrustas el widget, tú eres el responsable del tratamiento de las conversaciones y del formulario. Necesitas una base legal para recogerlos, incluido el aviso o consentimiento que exija tu sitio.
No subas contenido ilícito, secretos que no puedas compartir ni material que vulnere derechos de terceros.
Planes, tokens y pago
Los workspaces nuevos reciben una cuota de prueba de tokens, una sola vez. Los planes de pago incluyen tokens mensuales y uso bajo demanda opcional, cobrado con Stripe.
La suscripción se cobra por adelantado y el uso bajo demanda después, según el tope que definas. Pueden aplicarse impuestos. No garantizamos un número fijo de conversaciones; el consumo depende de la duración del chat y del conocimiento publicado.
Uso aceptable
No abuses de Chatsy: sin ataques al servicio, extracción automatizada fuera del uso normal, spam o malware por el widget, ni engañar a los visitantes sobre con quién hablan.
Podemos suspender un workspace que ponga en riesgo a visitantes, a otros clientes o a la plataforma.
Disponibilidad y responsabilidad
Buscamos un servicio fiable, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni sin errores. El producto se ofrece tal cual.
En la medida permitida por la ley, Chatsy no responde por lucro cesante, pérdida de datos ni daños indirectos, y la responsabilidad total por una reclamación se limita a las tarifas pagadas en los tres meses anteriores.
Cierre
Puedes dejar de usar Chatsy en cualquier momento. Podemos cerrar una cuenta por incumplimiento o si discontinuamos el producto, con aviso cuando sea razonable.
Tras el cierre, borramos o anonimizamos los datos del workspace en el ciclo normal de copias, salvo registros que la ley, la facturación o la seguridad exijan conservar.
Política de privacidad
Esta política explica qué recoge Chatsy, por qué y qué derechos tienes. Cubre el sitio, el workspace y el widget incrustado.
Quién es responsable
Chatsy opera mychatsy.com. Para tu cuenta, facturación y el funcionamiento de la plataforma, decidimos los fines del tratamiento.
Para los chats y formularios de visitantes en un sitio que incrusta tu widget, tú (el workspace) eres el responsable. Chatsy trata esos datos según tus instrucciones para prestar el chat.
Datos de cuenta y facturación
Al registrarte guardamos correo, credenciales, 2FA, nombre y foto de perfil si los añades, nombre del workspace, plan, uso y eventos de auditoría.
Si entras con Google, recibimos el correo verificado, el nombre y la foto de perfil de esa cuenta y los guardamos en tu perfil de Chatsy. Ese inicio de sesión no da acceso a Calendar ni a Drive.
Los pagos los procesa Stripe. Recibimos el estado de la suscripción y la factura, no el número completo de la tarjeta.
Conocimiento, conversaciones e integraciones
Guardamos borradores, archivos, instantáneas publicadas, transcripciones, preguntas desconocidas, calendario y skills para que el producto funcione.
Si conectas Google Calendar, leemos la disponibilidad y creamos los eventos que confirmes. Esos eventos pueden incluir el nombre y el correo del visitante. No leemos los títulos ni los detalles de tus otros eventos.
Si conectas Google Drive, eliges los Documentos, Hojas, Presentaciones y archivos que el bot puede usar. Guardamos el texto de esos archivos como conocimiento. No modificamos los archivos en Google Drive. Los tokens de actualización de Google se guardan cifrados. El texto extraído, los fragmentos y los embeddings permanecen hasta que borras el archivo. Desconectar Drive revoca el acceso de Google. Los archivos vinculados permanecen en Chatsy hasta que los quites.
Si conectas Shopify, leemos productos publicados, precios y descuentos activos para que el bot responda a los visitantes. No modificamos la tienda. Si conectas HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Monday CRM, Freshsales, ActiveCampaign o un webhook de leads, enviamos los campos de Lead Gen a ese destino, incluida la URL de la página como UTM. Si configuras un webhook de skill, enviamos los campos que indiques a la URL que des.
Datos de visitantes
Un visitante puede compartir nombre, correo, teléfono y otros campos que configures, además de los mensajes. También guardamos datos técnicos de la sesión, como la URL de la página y el id de la conversación.
Tú decides qué pedir y cuánto tiempo conservarlo. Informa en tu sitio cómo usas esos datos.
Encargados y transferencias
Usamos proveedores para operar Chatsy: alojamiento y protección antibots en Vercel, base de datos y autenticación en Supabase, correo en Resend y pagos en Stripe. Google, Shopify, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Microsoft, Monday, Freshworks o ActiveCampaign solo intervienen si los conectas.
El conocimiento publicado, incluido el texto de los archivos de Google Drive que elegiste, se convierte en embeddings con OpenAI y los fragmentos relevantes se envían al modelo que selecciones (OpenAI, Anthropic o Google) a través de Vercel AI Gateway para que el bot responda. No vendemos datos de usuarios de Google, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de uso general.
Esos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países. Los usamos solo para operar el servicio.
Tus derechos
Puedes acceder o corregir el nombre, la foto y la empresa del perfil en el panel. Para exportar o eliminar un workspace, contáctanos desde el correo de la cuenta. Desconectar Google Calendar o Google Drive revoca ese acceso de Google. Borrar un archivo de conocimiento elimina la copia guardada en Chatsy.
Los visitantes deben pedir acceso o supresión al sitio que incrustó el widget. Ayudaremos a ese workspace a responder.
Si estás en el EEE, el Reino Unido o una jurisdicción similar, también puedes reclamar ante tu autoridad de control.
