Conditions d’utilisation
Ces conditions régissent l’usage de Chatsy sur mychatsy.com. En créant un espace de travail ou en utilisant le produit, vous les acceptez.
Le service
Chatsy vous permet de publier une base de connaissances, d’intégrer un widget de chat sur les sites que vous contrôlez, de relire les conversations, de réserver des réunions et d’envoyer des actions visiteurs vers vos outils.
Nous pouvons mettre à jour les fonctions, les limites et ces conditions. Continuer après un changement vaut acceptation. La date de mise à jour figure sur cette page.
Votre compte
Vous devez fournir un e-mail valide, garder votre mot de passe secret et activer l’authentification à deux facteurs. Vous êtes responsable de l’activité de votre espace.
Vous devez pouvoir contracter. Si vous utilisez Chatsy pour une organisation, vous confirmez pouvoir l’engager.
Votre contenu et les données visiteurs
Vous restez propriétaire des connaissances, fichiers, thèmes et autres contenus que vous envoyez. Vous nous accordez une licence pour les héberger, les traiter et les afficher uniquement afin de fournir le service.
Lorsque vous intégrez le widget, vous êtes responsable du traitement des conversations et des réponses du formulaire. Vous devez disposer d’une base légale, y compris l’information ou le consentement exigé par votre site.
N’importez pas de contenu illicite, de secrets que vous n’avez pas le droit de partager, ni de matériel portant atteinte aux droits d’autrui.
Offres, jetons et paiement
Les nouveaux espaces reçoivent une allocation d’essai de jetons, une seule fois. Les offres payantes incluent des jetons mensuels, puis un usage à la demande optionnel facturé via Stripe.
L’abonnement est facturé d’avance et l’usage à la demande ensuite, selon le plafond que vous fixez. Des taxes peuvent s’appliquer. Nous ne garantissons pas un nombre de conversations ; la consommation dépend de la durée du chat et de la taille des connaissances publiées.
Usage acceptable
N’abusez pas de Chatsy : pas d’attaque du service, de collecte automatisée hors usage normal, de spam ou de logiciel malveillant via le widget, ni de tromperie sur l’identité de l’interlocuteur.
Nous pouvons suspendre un espace qui met en danger les visiteurs, d’autres clients ou la plateforme.
Disponibilité et responsabilité
Nous visons un service fiable sans garantir une disponibilité continue ni l’absence d’erreurs. Le produit est fourni en l’état.
Dans la mesure permise par la loi, Chatsy n’est pas responsable des pertes de profit, de données ou des dommages indirects, et notre responsabilité totale pour une réclamation est limitée aux sommes que vous nous avez versées durant les trois mois précédents.
Fin du service
Vous pouvez cesser d’utiliser Chatsy à tout moment. Nous pouvons clôturer un compte en cas de manquement ou si nous arrêtons le produit, avec un préavis lorsque c’est raisonnable.
Après clôture, nous supprimons ou anonymisons les données de l’espace selon le cycle normal de sauvegarde, sauf les enregistrements que la loi, la facturation ou la sécurité imposent de conserver.
Politique de confidentialité
Cette politique explique ce que Chatsy collecte, pourquoi, et vos droits. Elle couvre le site, l’espace de travail et le widget intégré.
Qui est responsable
Chatsy exploite mychatsy.com. Pour votre compte, la facturation et le fonctionnement de la plateforme, nous déterminons les finalités du traitement.
Pour les chats et formulaires visiteurs sur un site qui intègre votre widget, vous (l’espace de travail) êtes responsable du traitement. Chatsy traite ces données selon vos instructions pour fournir le chat.
Données de compte et de facturation
À l’inscription, nous stockons l’e-mail, les identifiants, le 2FA, le nom et la photo de profil si vous les ajoutez, le nom de l’espace, l’offre, l’usage et les événements d’audit.
Si vous vous connectez avec Google, nous recevons l’e-mail vérifié, le nom et la photo de profil de ce compte et les enregistrons sur votre profil Chatsy. Cette connexion n’accorde pas l’accès à Agenda ni à Drive.
Les paiements sont traités par Stripe. Nous recevons l’état de l’abonnement et des factures, pas le numéro complet de la carte.
Connaissances, conversations et intégrations
Nous stockons les brouillons, fichiers, instantanés publiés, transcriptions, questions inconnues, agenda et skills pour que le produit fonctionne.
Si vous connectez Google Agenda, nous lisons les disponibilités et créons les événements que vous confirmez. Ces événements peuvent inclure le nom et l’e-mail du visiteur. Nous ne lisons pas les titres ni le détail de vos autres événements.
Si vous connectez Google Drive, vous choisissez les Docs, Sheets, Slides et fichiers que le bot peut utiliser. Nous stockons le texte de ces fichiers comme connaissances. Nous ne modifions pas les fichiers dans Google Drive. Les jetons d’actualisation Google sont stockés chiffrés. Le texte extrait, les extraits et les embeddings restent jusqu’à ce que vous supprimiez le fichier. Déconnecter Drive révoque l’accès Google. Les fichiers liés restent dans Chatsy jusqu’à ce que vous les retiriez.
Si vous connectez Shopify, nous lisons les produits publiés, les prix et les réductions actives pour que le bot réponde aux visiteurs. Nous ne modifions pas la boutique. Si vous connectez HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Monday CRM, Freshsales, ActiveCampaign ou un webhook de leads, nous envoyons les champs Lead Gen collectés vers cette destination, y compris l’URL de la page en UTM. Si vous configurez un webhook de skill, nous envoyons les champs listés à l’URL indiquée.
Données visiteurs
Un visiteur peut partager nom, e-mail, téléphone et d’autres champs que vous configurez, ainsi que ses messages. Nous stockons aussi des données techniques de session, comme l’URL de la page et l’identifiant de conversation.
Vous décidez quoi demander et combien de temps le conserver. Informez les visiteurs sur votre site de cet usage.
Sous-traitants et transferts
Nous utilisons des prestataires pour faire tourner Chatsy : hébergement et protection anti-bots chez Vercel, base et authentification chez Supabase, e-mail chez Resend, paiements chez Stripe. Google, Shopify, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Microsoft, Monday, Freshworks ou ActiveCampaign n’interviennent que si vous les connectez.
Les connaissances publiées, y compris le texte des fichiers Google Drive que vous avez choisis, sont transformées en embeddings avec OpenAI, et des extraits pertinents sont envoyés au modèle que vous sélectionnez (OpenAI, Anthropic ou Google) via Vercel AI Gateway pour que le bot réponde. Nous ne vendons pas les données des utilisateurs Google, ne les utilisons pas pour la publicité et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles à usage général.
Ces prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis ou ailleurs. Nous les utilisons uniquement pour exploiter le service.
Vos droits
Vous pouvez consulter ou corriger le nom, la photo et l’entreprise du profil depuis le tableau de bord. Pour exporter ou supprimer un espace, contactez-nous depuis l’e-mail du compte. Déconnecter Google Agenda ou Google Drive révoque cet accès Google. Supprimer un fichier de connaissances retire la copie stockée dans Chatsy.
Les visiteurs doivent adresser leurs demandes d’accès ou de suppression au site qui a intégré le widget. Nous aiderons cet espace à répondre.
Si vous êtes dans l’EEE, au Royaume-Uni ou dans une juridiction similaire, vous pouvez aussi saisir votre autorité de contrôle.
