Termos de Serviço
Estes termos regem o uso do Chatsy em mychatsy.com. Ao criar um workspace ou usar o produto, você concorda com eles.
O serviço
O Chatsy permite publicar uma base de conhecimento, incorporar um widget de chat em sites que você controla, revisar conversas, agendar reuniões e enviar ações de visitantes para as suas ferramentas.
Podemos atualizar recursos, limites e estes termos. O uso contínuo após uma mudança significa que você aceita os novos termos. A data da atualização aparece nesta página.
Sua conta
Você deve informar um e-mail válido, manter a senha em segredo e ativar a autenticação em dois fatores. Você é responsável pela atividade no workspace.
Você deve poder firmar um contrato. Se usar o Chatsy por uma organização, confirma que pode vinculá-la.
Seu conteúdo e dados de visitantes
Você é dono do conhecimento, arquivos, temas e demais conteúdos que enviar. Você nos concede licença para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas para prestar o serviço.
Quando você incorpora o widget, você é o controlador das conversas e das respostas do formulário. Você precisa de base legal para coletá-las, inclusive o aviso ou consentimento que o seu site exigir.
Não envie conteúdo ilícito, segredos que você não pode compartilhar ou material que viole direitos de terceiros.
Planos, tokens e pagamento
Novos workspaces recebem uma cota de tokens de teste, uma única vez. Os planos pagos incluem tokens mensais e uso sob demanda opcional, cobrado pelo Stripe.
A assinatura é cobrada adiantado e o uso sob demanda depois, conforme o limite que você definir. Podem incidir impostos. Não garantimos um número fixo de conversas; o consumo depende do tamanho do chat e do conhecimento publicado.
Uso aceitável
Não abuse do Chatsy: sem ataques ao serviço, coleta automatizada além do uso normal, spam ou malware pelo widget, nem enganar visitantes sobre com quem estão falando.
Podemos suspender um workspace que coloque em risco visitantes, outros clientes ou a plataforma.
Disponibilidade e responsabilidade
Buscamos um serviço confiável, mas não garantimos operação ininterrupta ou sem erros. O produto é oferecido no estado em que se encontra.
Na medida permitida por lei, o Chatsy não responde por lucros cessantes, perda de dados ou danos indiretos, e a responsabilidade total por um pedido limita-se às taxas pagas nos três meses anteriores.
Encerramento
Você pode parar de usar o Chatsy a qualquer momento. Podemos encerrar uma conta por descumprimento ou se descontinuarmos o produto, com aviso quando for razoável.
Após o encerramento, apagamos ou anonimizamos os dados do workspace no ciclo normal de backup, salvo registros que a lei, a cobrança ou a segurança exijam manter.
Política de Privacidade
Esta política explica o que o Chatsy coleta, por que coleta e quais direitos você tem. Ela cobre o site, o workspace e o widget incorporado.
Quem é responsável
O Chatsy opera mychatsy.com. Para a sua conta, cobrança e a operação da plataforma, decidimos as finalidades do tratamento.
Para chats e formulários de visitantes em um site que incorpora o seu widget, você (o workspace) é o controlador. O Chatsy trata esses dados segundo as suas instruções para entregar o chat.
Dados de conta e cobrança
No cadastro guardamos e-mail, credenciais, 2FA, nome e foto de perfil se você adicionar, nome do workspace, plano, uso e eventos de auditoria.
Se você entrar com o Google, recebemos o e-mail verificado, o nome e a foto de perfil dessa conta e os guardamos no seu perfil do Chatsy. Esse login não dá acesso ao Agenda nem ao Drive.
Pagamentos são processados pelo Stripe. Recebemos status de assinatura e fatura, não o número completo do cartão.
Conhecimento, conversas e integrações
Armazenamos rascunhos, arquivos, snapshots publicados, transcrições, perguntas desconhecidas, agenda e skills para o produto funcionar.
Se você conectar o Google Agenda, lemos horários livres e criamos os eventos que você confirmar. Esses eventos podem incluir o nome e o e-mail do visitante. Não lemos os títulos nem os detalhes dos seus outros eventos.
Se você conectar o Google Drive, escolhe os Docs, Planilhas, Apresentações e arquivos que o bot pode usar. Guardamos o texto desses arquivos como conhecimento. Não alteramos os arquivos no Google Drive. Os tokens de atualização do Google ficam criptografados. O texto extraído, os trechos e os embeddings permanecem até você apagar o arquivo. Desconectar o Drive revoga o acesso do Google. Os arquivos ligados ficam no Chatsy até você removê-los.
Se conectar a Shopify, lemos produtos publicados, preços e descontos ativos para o bot responder aos visitantes. Não alteramos a loja. Se conectar HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Monday CRM, Freshsales, ActiveCampaign ou um webhook de leads, enviamos os campos de Lead Gen coletados a esse destino, inclusive a URL da página como UTM. Se configurar um webhook de skill, enviamos os campos que você listou à URL informada.
Dados de visitantes
Um visitante pode informar nome, e-mail, telefone e outros campos que você configurar, além das mensagens. Também guardamos dados técnicos da sessão, como a URL da página e o id da conversa.
Você decide o que perguntar e por quanto tempo manter no workspace. Informe no seu site como usa esses dados.
Operadores e transferências
Usamos provedores para operar o Chatsy: hospedagem e proteção contra bots na Vercel, banco e autenticação no Supabase, e-mail no Resend e pagamentos no Stripe. Google, Shopify, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Microsoft, Monday, Freshworks ou ActiveCampaign entram só se você os conectar.
O conhecimento publicado, inclusive o texto dos arquivos do Google Drive que você escolheu, é convertido em embeddings com a OpenAI e trechos relevantes são enviados ao modelo que você selecionar (OpenAI, Anthropic ou Google) pela Vercel AI Gateway para o bot responder. Não vendemos dados de usuários do Google, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de uso geral.
Esses provedores podem tratar dados nos Estados Unidos ou em outros países. Usamos apenas para operar o serviço.
Seus direitos
Você pode acessar ou corrigir o nome, a foto e a empresa do perfil no painel. Para exportar ou excluir um workspace, fale conosco pelo e-mail da conta. Desconectar o Google Agenda ou o Google Drive revoga esse acesso do Google. Apagar um arquivo de conhecimento remove a cópia guardada no Chatsy.
Visitantes devem pedir acesso ou exclusão ao site que incorporou o widget. Ajudaremos esse workspace a responder.
Se você estiver no EEE, no Reino Unido ou em jurisdição semelhante, também pode reclamar à autoridade de proteção de dados.
